Refund Policy
Last updated: October 20, 2026
We want you to use the Service with confidence. This Refund Policy explains when fees are refundable.
01 Pro Plan (Monthly Subscription)
- 7-day refund window: If you have not used more than 1 plan generation in your first month, you may request a full refund within 7 days of payment.
- No auto-renewal: The Pro plan does not automatically renew. If you do not pay for the next cycle, your account reverts to the Free plan. There is nothing to cancel — no recurring charges.
- Mid-cycle cancellation: You keep access until the end of your paid period. No partial refunds for unused days within a paid month.
02 Per-Verdict Credits
- Unused credits: refundable if the review has not been delivered.
- Used credits: once a verdict has been generated and delivered, the credit is consumed and is non-refundable.
- Credits have no cash value and are non-transferable.
03 Niche Plans (One-Time Purchase)
- Before generation: 100% refund if requested before the plan has been generated.
- After generation: once the niche plan has been generated and delivered, the fee is non-refundable.
- Generation failure: if the system fails to generate your niche plan, you may request a full refund or a re-generation at no charge.
04 System Errors
- If a generation or review fails due to a system error, we will re-run it at no charge.
- If re-generation is not possible, we will issue a full refund for the affected transaction.
- Report system errors to [email protected] with your account email and the order code.
05 How to Request a Refund
Email [email protected] with:
- Your account email
- The order code or transaction reference
- The reason for the refund request
Refunds are issued to the original payment method and typically arrive within 5–10 business days, depending on your bank.
Quality issues with an AI-generated plan are handled as re-generation requests at no charge, not cash refunds — please report issues and we will re-run the plan.
06 Chargebacks
Please contact us before initiating a chargeback. Disputes we can resolve quickly often avoid holds and fees on both sides.
Escalation process:
- Email [email protected] with your account email and order code — we acknowledge within 2 business days.
- If unresolved within 7 business days, your case is escalated to a senior reviewer with a written decision within 14 days.
- If you paid by bank transfer and a refund is approved, it is returned to the originating account within 5–10 business days.
Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 20 tháng 10, 2026
Chúng tôi muốn bạn sử dụng Dịch vụ với an tâm. Chính sách hoàn tiền này giải thích khi nào phí được hoàn lại.
01 Gói Pro (đăng ký tháng)
- Hoàn tiền 7 ngày: Nếu bạn chưa dùng quá 1 lần sinh hồ sơ trong tháng đầu, bạn có thể yêu cầu hoàn trả toàn bộ trong vòng 7 ngày kể từ thanh toán.
- Không tự động gia hạn: Gói Pro không tự động gia hạn. Nếu bạn không thanh toán cho chu kỳ tiếp theo, tài khoản tự về gói Miễn phí. Không cần hủy gì cả — không có phí định kỳ.
- Hủy giữa kỳ: Bạn vẫn dùng đến hết kỳ thanh toán. Không hoàn tiền từng phần cho ngày chưa dùng trong tháng đã thanh toán.
02 Credit thẩm định
- Credit chưa dùng: hoàn lại nếu thẩm định chưa được giao.
- Credit đã dùng: khi kết luận đã được sinh và giao, credit bị tiêu thụ và không hoàn lại.
- Credit không có giá trị tiền mặt và không chuyển nhượng.
03 Hồ sơ ngách (mua một lần)
- Trước khi sinh: hoàn 100% nếu yêu cầu trước khi hồ sơ được sinh.
- Sau khi sinh: khi hồ sơ ngách đã được sinh và giao, phí không hoàn lại.
- Lỗi sinh: nếu hệ thống không sinh được hồ sơ ngách, bạn có thể yêu cầu hoàn toàn bộ hoặc sinh lại miễn phí.
04 Lỗi hệ thống
- Nếu sinh hoặc thẩm định lỗi do hệ thống, chúng tôi sẽ chạy lại miễn phí.
- Nếu không thể sinh lại, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ cho giao dịch bị ảnh hưởng.
- Báo lỗi hệ thống đến [email protected] kèm email tài khoản và mã đơn.
05 Cách yêu cầu hoàn tiền
Email [email protected] kèm:
- Email tài khoản của bạn
- Mã đơn hoặc tham chiếu giao dịch
- Lý do yêu cầu hoàn tiền
Tiền hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, thường đến trong 5–10 ngày làm việc tùy ngân hàng.
Vấn đề chất lượng hồ sơ do AI sinh được xử lý như yêu cầu sinh lại miễn phí, không hoàn tiền mặt — vui lòng báo vấn đề, chúng tôi sẽ chạy lại hồ sơ.
06 Khiếu nại ngân hàng
Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi khiếu nại hoàn tiền qua ngân hàng. Các tranh chấp giải quyết nhanh giúp tránh giữ tiền và phí cho cả hai bên.
Quy trình khiếu nại:
- Gửi email đến [email protected] kèm email tài khoản và mã đơn — chúng tôi xác nhận trong 2 ngày làm việc.
- Nếu chưa giải quyết trong 7 ngày làm việc, vụ việc được chuyển lên người xét duyệt cấp cao với quyết định bằng văn bản trong 14 ngày.
- Nếu bạn thanh toán chuyển khoản và được duyệt hoàn, tiền về tài khoản gốc trong 5–10 ngày làm việc.